תנאי שימוש

במסמך זה, אלא אם נכתב אחרת, למונחים הבאים תהיה המשמעות שלצידם:

• "זמין" או "החברה" - זמין עכשיו בע״מ (zamin.now), ח.פ. 517399937 - שירות הנציגה הדיגיטלית.
• "הלקוח" - העסק שפתח חשבון ב־zamin.now ומפעיל קו, וכל מי שמורשה לפעול בחשבון מטעמו.
• "השירות" - הנציגה הדיגיטלית הקולית של זמין וכל הרכיבים הנלווים לה.
• "האתר" - zamin.now וכל דף ותת־דומיין שלו.
• "המתקשר" - אדם שמתקשר לקו של הלקוח, או שפרטיו עולים בשיחה או ביומן (למשל לקוח, סועד, מטופל, או הורה שקובע תור).
• "החוק" - חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981, כנוסחו לאחר תיקון 13.

החברה מפעילה נציגה דיגיטלית קולית לעסקים בישראל: מענה לשאלות לפי ידע שהלקוח אישר, תיאום ביומן, והעברה לצוות לפי הצורך.

לשאלות ניתן לפנות אל hello@zamin.now.

השירות כולל, בין היתר:

• מענה קולי לשיחות נכנסות לפי כללים שהלקוח מגדיר (אחרי שעות, קו תפוס, או אין מענה)
• תשובות מתוך חבילת ידע שהלקוח אישר מראש - לא מחיפוש פתוח באינטרנט
• תיאום תורים או הזמנות דרך יומן מחובר, ככל שהופעל
• העברה לשיחה חוזרת או לנציגה אנושית לפי הגדרות הלקוח
• לוג שיחות, תמלולים וסיכומים בממשק

השירות אינו רופא, עורך דין, רואה חשבון או נציג רשות. הוא אינו נותן ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי, אינו מאבחן, אינו רושם טיפול, ואינו מחליף את שיקול הדעת המקצועי של הלקוח.

החברה פועלת לספק שירות יציב, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה, לזמן תגובה מובטח, או לפיצוי / זיכוי על תקלה (אין SLA). ייתכנו תחזוקה, תקלות של ספקי תקשורת, ענן או מודלים, ומגבלות רשת שאינן בשליטת החברה.

אם שאלה חורגת מהידע שהלקוח אישר או נשמעת כבקשה לייעוץ מקצועי, השירות אמור לסרב ולהציע תור או שיחה חוזרת - לא להמציא תשובה.

עם זאת, השירות מבוסס על מודלי שפה שאינם דטרמיניסטיים, ולכן - גם כשהוא פועל כשורה - ייתכנו תשובות שגויות, חלקיות או בלתי צפויות. אין להסתמך על תשובות הנציגה כמידע סופי או כתחליף לאימות מול הלקוח ולשיקול דעת מקצועי, והכול בכפוף להגבלת האחריות שבסעיף 9.

השירות מיועד לעסקים ולמורשים מטעמם, ולא לצרכן פרטי כמשתמש חשבון. הלקוח מתחייב שכל מי שמשתמש בחשבון מוסמך לכך, ושהפרטים שמסר נכונים.

הלקוח לא ישתמש בשירות למטרה בלתי חוקית, מטעה או פוגענית, או בניגוד לדין החל עליו - לרבות החוק, תקנות אבטחת מידע, דיני תקשורת, הקלטות וצרכנות. בכלל זה חל על הלקוח איסור על:

• שיחות יוצאות המוניות, חיוג אוטומטי או טלמרקטינג בלי הסכמה כדין, ובניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב־1982
• התחזות, הטעיה, הונאה, או איסוף מידע במרמה מהמתקשרים
• הזנת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפלה, או המפר זכויות קניין רוחני או פרטיות של צד שלישי
• בקשה מהשירות למסור ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי שהלקוח אינו מוסמך לתת
• ניסיון לעקוף אבטחה, להעמיס על המערכת, לחלץ קוד, או להנדס לאחור את השירות

ייתכן פיילוט ללא עלות, בתנאים שיפורטו בכתב בעת ההצטרפות. בתום הפיילוט, המשך השימוש כפוף למנוי לפי המחירון שבתוקף.

המחיר חודשי וקבוע לפי התוכנית, כפי שמפורסמת באתר, אלא אם סוכם אחרת בכתב. עלויות טלפוניה מול ספק תקשורת עשויות להיות נפרדות, ויובהרו ללקוח לפני הפעלה מלאה.

אי־תשלום במועד עלול להביא להשהיה או להפסקה של השירות, לאחר הודעה סבירה של החברה ללקוח.

הלקוח הוא בעל השליטה במאגר לגבי המתקשרים לעסק שלו (לקוחות, מטופלים, ספקים). החברה מחזיקה ומעבדת את המידע עבור הלקוח לפי הסכם עיבוד המידע.

הלקוח אחראי לחבילת הידע, למדיניות, לשעות, למחירים, ולכל מה שהשירות אומר בשמו. הלקוח לא יזין מידע מטעה ולא יבקש מהשירות לתת ייעוץ שאינו מוסמך לתת.

הלקוח אחראי לבסיס החוקי ולחובת היידוע כלפי המתקשרים לפי סעיף 11 לחוק - לרבות עיבוד פרטים, ומידע רפואי או רגיש אם הוא עולה בשיחה. ככל שהדין דורש בנסיבות מסוימות יידוע על הקלטה או קבלת הסכמה, האחריות לכך על הלקוח, והוא רשאי לבקש מהחברה לכלול הודעה מתאימה בפתיח הנציגה.

שיפוי: הלקוח ישפה את החברה בגין נזק, הוצאה או תביעה של צד שלישי (לרבות מתקשר, לקוח קצה או רשות), לרבות תביעה המוגשת ישירות נגד החברה, שמקורם בהפרת חובותיו לפי סעיף זה או לפי הדין, או בתוכן, בהוראות או בשימוש של הלקוח בשירות - ובכלל זה שימוש בלתי חוקי בשירות, חבילת ידע שגויה או מטעה שהחברה פעלה לפיה, או אי־קיום חובת היידוע וההסכמה כלפי המתקשרים (לרבות לעניין הקלטה). השיפוי אינו חל ככל שהנזק נובע מהפרת החברה את הסכם זה או את הדין, או ממעשה או מחדל שבאחריותה.

כדי לספק את השירות, החברה תעבד שמע, תמלול, סיכום ומטא־דאטה, ותקרא או תכתוב ליומן שהלקוח חיבר (למשל Google Calendar) לפי ההרשאות שהלקוח נתן.

מודלי שפה וספקי דיבור משמשים כדי להבין את השיחה ולהשיב לפי הידע שהלקוח אישר. החברה לא תשתמש בתוכן השיחות של הלקוח כדי לאמן מודל יסוד משלה, ולא תרשה לספק משנה להשתמש בתוכן זה לאימון מודלים לצרכיו - אלא אם הדבר נדרש טכנית להפעלת השירות באותה שיחה, או שהלקוח נתן הוראה מפורשת בכתב.

הנציגה מזדהה בתחילת השיחה כעוזרת דיגיטלית / מערכת ממוכנת, כדי שהמתקשר יידע שהוא משוחח עם בינה מלאכותית ולא עם אדם, בהתאם להנחיית הרשות להגנת הפרטיות בעניין תחולת החוק על מערכות בינה מלאכותית.

גילוי זה משלים את חובת היידוע של הלקוח לפי סעיף 11 ואינו מחליף אותה או את ההסכמה שעל הלקוח לקבל מהמתקשר.

הלקוח רשאי לנתק את היומן, וכן כל מערכת CRM או כלי אחר שחיבר, בכל עת - דרך הספק הרלוונטי או בפנייה לחברה.

האתר, המותג זמין, התוכנה והעיצוב הם בבעלות החברה או ברישיון לה. אין להעתיק או להפיץ אותם בלי אישור בכתב מהחברה.

התוכן שהלקוח מעלה או מגדיר נשאר בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל להשתמש בו כדי לספק את השירות.

השירות מסופק כמו שהוא (AS IS), בכפוף לדין הכופה. ככל שהדין מאפשר, החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים, אובדן תורים או נזק מוניטין.

האחריות המצטברת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח לחברה ב־3 החודשים שקדמו לאירוע, אלא אם דין כופה קובע אחרת. הגבלה זו אינה חלה על זדון, על רשלנות רבתי, או על מה שהחוק אוסר להגביל.

הלקוח רשאי להפסיק ולבקש את סגירת החשבון בכל עת. החברה רשאית להשעות או לסיים את השירות במקרה של הפרה, שימוש לרעה, או סיכון ללקוחות או למערכת.

עם הסיום, החברה תפסיק את המענה בשם הלקוח. השבת מידע המתקשרים או מחיקתו ייעשו לפי הסכם עיבוד המידע ומדיניות הפרטיות.

על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם דין צרכנות כופה אחרת.

לגבי מידע אישי של מתקשרים, הסכם עיבוד המידע (zamin.now/dpa) גובר במקרה של סתירה עם תנאים אלה. מדיניות הפרטיות מסבירה כיצד החברה מעבדת מידע שהיא בעלת השליטה לגביו (האתר וחשבון הלקוח).

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך, ובעדכון מהותי החברה תודיע גם באימייל של בעל החשבון. המשך שימוש לאחר עדכון מהותי שפורסם מהווה הסכמה - למעט שינוי שהדין דורש לגביו הסכמה נפרדת.