מדיניות פרטיות

זמין היא הגורם האחראי לעיבוד מידע אישי כמתואר במדיניות זו, אלא אם צוין אחרת.

לפניות בנושא פרטיות: hello@zamin.now. ניתן גם להתקשר ל־03-3829899.

בהתאם לשימוש באתר ובשירות, עשוי להיאסף מידע מהסוגים הבאים:

• פרטי קשר של לקוחות עסקיים: שם, טלפון, אימייל, שם העסק
• פרטי חשבון והגדרות שירות: שעות, חבילת ידע, העדפות מענה, חיבורי יומן
• תוכן שיחות: הקלטות, תמלולים, סיכומים, ומטא־דאטה (זמן, משך, סטטוס)
• פרטי מתקשרים שמסרים בשיחה (למשל שם, מספר טלפון, פרטי תור או הזמנה), ככל שהם נדרשים למתן השירות
• נתוני שימוש טכניים באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, דפים שנצפו, ועוגיות חיוניות
• פרטי תשלום ותיעוד חיובים, ככל שרלוונטי (לרוב דרך ספק סליקה)

אנחנו מעבדים מידע למטרות אלה:

• אספקת השירות: מענה לשיחות, תיאום ביומן, העברה לצוות, ולוגים
• הקמה, תמיכה ושיפור איכות המענה והמוצר
• אבטחה, מניעת הונאה וטיפול בתקלות
• תקשורת עמכם לגבי החשבון, עדכונים והצעות רלוונטיות
• עמידה בחובות חוקיות ובירור מחלוקות

כשאתם משתמשים בזמין, אתם בדרך כלל קובעים את מטרות העיבוד לגבי מתקשרים לעסק שלכם (למשל מטופלים או לקוחות). אנחנו מעבדים את המידע כספק שירות מטעמכם, לפי ההגדרות וההרשאות שתתנו.

אתם אחראים ליידע את המתקשרים ולקבל הסכמות או בסיסים חוקיים אחרים כנדרש, לרבות לגבי הקלטת שיחות, לפי דין.

לא מוכרים מידע אישי. כן עשויים לשתף מידע עם ספקים שמסייעים בהפעלת השירות, למשל:

• תשתית ענן, אחסון ואבטחה
• ספקי תקשורת וטלפוניה
• ספקי יומן (למשל Google) לפי חיבור שתאשרו
• סליקה וחשבוניות
• כלי אנליטיקה בסיסיים לאתר, ככל שיופעלו

ספקים כאלה מקבלים גישה רק למידה הנדרשת לתפקידם, ופועלים לפי התחייבויות סודיות ופרטיות מתאימות. נוכל גם למסור מידע אם נידרש לכך על פי דין או צו שיפוטי.

חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרים כאלה נפעל לפי המנגנונים וההגנות המקובלים והנדרשים על פי דין.

נשמור מידע כל עוד נדרש לצורך אספקת השירות, תמיכה, חיוב, אבטחה ועמידה בחובות חוקיות.

הקלטות וסיכומי שיחה נשמרים בדרך כלל לתקופה מוגבלת שתואמת את צורכי השירות והחשבון שלכם, אלא אם חוק מחייב תקופה ארוכה יותר או שביקשתם מחיקה מוקדם יותר והדבר אפשרי.

אנחנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על מידע אישי. אין אבטחה מוחלטת, ולכן חשוב גם שתשמרו על גישה מאובטחת לחשבון שלכם.

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981 ולהוראות דין רלוונטיות, ייתכן שתהיו זכאים לעיין במידע, לבקש תיקון, למחוק או להגביל עיבוד, ולהתנגד לשימושים מסוימים (למשל דיוור שיווקי).

לבקשות ניתן לפנות אל hello@zamin.now. נשיב בתוך זמן סביר, ובכפוף לאימות זהות ולחריגים שבדין.

האתר עשוי להשתמש בעוגיות חיוניות להפעלה תקינה, לאבטחה ולהעדפות בסיסיות. אם נשתמש בעוגיות שאינן חיוניות, נציג מידע או נבקש הסכמה לפי הצורך.

השירות העסקי אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 כמשתמשי חשבון. אם נדע שנאסף מידע של קטין שלא כדין, נפעל למחוק אותו.

נוכל לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון.